Archive for October, 2011

  • Gooit Scarlet tevreden klanten buiten?

    Update 27/10: Scarlet heeft naar aanleiding van mijn vraag contact opgenomen en belooft de zaak op te lossen. Als u een gelijkaardige ervaring heeft met de telefonsiche helpdesk, raad ik u aan om een schriftelijke reactie via mail mbt uw probleem te vragen. Het callcenter (telefonisch althans) lijkt compleet niet op de hoogte te zijn over de situatie mbt FullADSL. Daarnaast is er nog de (onafhankelijke) ombudsdienst (klachten@ombudsmantelecom.be) die iedereen kan raadplegen.

    Update 8/11: Internet terug actief

    Originele post: 

    Tav Joz Wölbling, communicatie manager bij Scarlet.
    CC: de helpdesk

    Beste Joz,

    als ex-collega mag ik je nog steeds met je voornaam aanspreken hoop ik. Ik moet je iets vertellen over Scarlet waar ik zeer ongelukkig over ben.

    Vandaag zijn wij als klant door Scarlet letterlijk op straat gegooid. Wij zijn waren nochtans tevreden bij jullie. Eerlijk gezegd, ik vind het compleet absurd en had graag van jou vernomen of het een misverstand is.

    Het zit zo. Wij zijn al sinds begin 2010 aangesloten bij FullADSL. Die hadden een mooie aanbieding voor leerkrachten: simpel, kwalitatief en een goeie prijs/kwaliteit. Nu werd FullADSl blijkbaar een tijdje geleden overgenomen door Scarlet. En daar begint het probleem.

    Begin oktober belt iemand van het Scarlet callcenter. Ze wil graag digitale televisie verkopen, maar wij hebben al DVB-T en dat is voldoende. Ik maak haar wel attent op de vreemde facturatiebedragen via domiciliëring bij FullADSl. Om een lang verhaal kort te maken, zij adviseert ons om over te schakelen op Scarlet en bevestigt expliciet dat onze FullADSL-account zal omgezet worden zonder dat dit bijkomende kosten zal meebrengen. Er zou voor ons niets veranderen, en dat vonden wij OK.

    Een week later blijkt uit al jullie communicatie dat wij als “nieuwe” klant beschouwd worden. Bij jullie helpdesk bevestigt men mij dat ook expliciet, en meer nog, we zouden zelfs voor onze FullADSL-account nog een opzegvergoeding moeten betalen ook. “Het spijt mij” zei de helpdeskmedewerker, “maar overschakelen kan niet, er is u gewoon een nieuwe aansluiting verkocht”.

    Twee keer betalen voor hetzelfde product lijkt mij absurd, en dus stuurden wij een fax naar u waarin wij lieten weten dat we verkeerd geïnformeerd zijn over het Scarlet-product en dus gewoon onze FullADSL-account wensen te behouden.

    Sinds gisteren zijn wij tot onze grote verbazing internetloos. Vanochtend heb ik naar jullie helpdesk gebeld. Conclusie: onze lijn werd afgesloten. Meer nog, dit kan niet ongedaan gemaakt worden, ook al hebben wij onze FullADSL-account NIET opgezegd.

    Ik heb 2 vragen.
    1) Begrijp ik het nu correct dat jullie het contract éénzijdig met onmiddellijke ingang opgezegd hebben en ons internet afgesloten? Want ik heb mijn FullADSL-account niet opgezegd.
    2) Indien het antwoord op de vorige vraag ja is, dan neem ik ook aan dat jullie mij geen factuur meer gaan sturen voor november, aangezien jullie gisteren (25 oktober 2011) het internet al afgesloten hebben.

    Graag je reactie Joz, want ik vind dat vreemd, tevreden klanten zomaar buiten gooien.

    Groeten,

    Cindy

  • Campz

    De wereld zien en beleven kan best met een beperkt budget. Met een tent op een camping staan kost dan ook maar een fractie van de prijs die je betaald voor een hotelkamer.

    Wanneer men aan kamperen denkt, dan doemt meestal het beeld op van een rustige en landelijke omgeving. Tegenwoordig hebben nochtans ook veel grote steden prima campings. Overdag kan je lekker slenteren door de stad of met de fiets eropuit en ’s avonds heerlijk eten op de vele terrassen of naar het theater of museum. Wanneer je het ware avontuur van de stad wil ervaren, is het enige dat je nodig hebt voor de nacht een beschutte en veilige slaapplek. Een tent met luchtbed en slaapzak is dan al meer dan voldoende. Na een dag rondgestruind te hebben voelt dat heel comfortabel. Er zijn voldoende kampeermogelijkheden in grote steden, zoals Keulen, Amsterdam, Parijs, Madrid, enzovoort. Ook voor kinderen zijn campings een feest.

    Zelf gingen we onlangs kamperen in hartje Antwerpen (Camping De Molen). Goedkoper en gezelliger gaan we het niet niet vinden.

    Nog geen uitrusting? De nieuwe webshop van Campz heeft zowat alles in de aanbieding wat je nodig hebt. Meer moet dat niet zijn.

    Onze volgende stop wordt een camping in Parijs, nabij Versailles. En waar gaat u heen?

     

  • Ondertussen

    Het blogboek ligt even stil. Ik had het beter eerst afgewerkt, alvorens ook nog eens het plan aan te vatten om van hosting te veranderen en tegelijk ook iets nieuws op te zetten. Vooral dat laatste gaat meer tijd kosten dan verwacht, al was het maar omdat ik steeds van gedacht verander.

    Dus gaan we de prioriteiten veranderen. Eerst het blogboek afwerken en dan kijken wat we hier verder gaan doen.

    Dat is dan alvast weer duidelijk.

  • Zalando

    Ik vroeg mij af: “wat zeggen kleren over mensen”? Want “maken de kleren niet de man (of vrouw)”?

    Meestal vormt kleding een afspiegeling van hoe mensen zich voelen. Maar ook wie zij willen zijn. Draagt iemand stemmige, meer donkere kleuren of juist kleding met hele felle kleuren. Kiest men voor strakke kleding of verstopt men zich juist in wijde kleding. Allemaal zaken die meestal iets zeggen over iemands gemoedstoestand of fase in zijn of haar leven. Ook de stijl waarin iemand zich kleedt is kenmerkend.

    De keuze van kledingmerken is betekenisvol. Kiest iemand juist voor de meer sportieve merken of net de meer elegant, geraffineerde stijlvolle kleding. Alle merken vertegenwoordigen een bepaalde ‘look and feel’ zoals dat heet. Elk merk kiest daarvoor weer zijn eigen manier om deze gekozen stijl uit te dragen. Sommige merken kiezen duidelijk voor een relaxte strandsfeer en weer andere voor bijvoorbeeld een country look met bijpassende sfeerelementen.

    Blijft er nog een heikel punt over. Waar en wanneer je kleding aankopen? Een eerste optie is de solden afwachten, alle stress inbegrepen. Een andere optie is online aankopen. Zelf ben ik tevreden over Zalando dameskleding. Ze hebben een uitgebreide keuze aan kledingmerken, inclusief promo’s en solden. Geen stress meer en veel keuze. Meer moet dat niet zijn.