Online aankopen: Pixmania.com

Voor de kerst besloten we een nieuw compact fototoestel te kopen. Een toestel werd gekozen, een verkoopskanaal geselecteerd. Niet bij de lokale fotoboer of Vanden Borre plaatsten we een bestelling, maar wel bij PIXmania.com.

Aangezien het niet om een SLR ging, maar wel om een klein toestel (Panasonic Lumix DMC-FX500) waar de verkoper geen toegevoegde waarde betekent, vond ik de prijs een belangrijker argument dan het verkooppunt. Bij PIXmania kochten we het toestel aan € 294 (exclusief verzendingskosten), bij de concurrentie lag de aankoopprijs nooit onder de € 375. Voor de verzending namen we de duurste optie  aan € 10,90. Voor dat geld krijg je een expresslevering binnen de 24-48 uur na aankoop (kerstaankopen konden op die manier tot en met 23/12 om 13u). Normaal kan de levering ook goedkoper, maar dan hadden we de camera niet meer voor kerst binnen.

Het pakje werd op tijd geleverd. We betaalden € 304,90. Tot daar het positieve nieuws.

Ik had 3 dagen voordien al eens dezelfde bestelling doorgevoerd, maar de verkeerde betalingswijze aangeklikt. Vraag mij niet hoe het komt, maar door 1 foute klik (dus zonder extra bevestiging) zat ik opgescheept met een bestelling via een niet-gewenste betalingswijze (via overschrijving). Ik kon de betaalwijze niet meer aanpassen en besloot onmiddellijk een online formulier in te vullen. Dat heb ik 3 keer gedaan. Ik heb evenveel keer geen antwoord gekregen. Na lang twijfelen heb ik de bestelling opnieuw ingevoerd (ik had geen alternatief verkooppunt gevonden). Tot en met vandaag heb ik geen reactie gekregen op mijn verkeerde bestelling en ze staat nog altijd in mijn account. Conclusie: PIXmania.com luistert niet naar de klant.

Een ander punt waar ik zeer ontevreden over ben, is het feit dat ze je proberen een “Zorgenvrije Aankoop Garantie” aan te smeren (zie schermafdruk 1 en 2). Als dat een ‘aan te klikken’ optie was, dan had ik er geen probleem met gehad, maar dat is het niet. Het heeft mij echt een paar minuten gekost voor ik die zogenaamde garantie uit mijn bestelling gekregen heb. Wat krijg je: oa. terugbetaling bij defect, terugname van materiaal en accessoires aan verlaagde prijzen. Volgens mij zijn ze wettelijk verplicht om materiaal terug te nemen dat bij de levering defect is (nadien is er nog de garantie van de fabrikant), dus daar €27,78 voor betalen is gewoon oplichterij. En voor je €27,78 terugwint aan accessoires aan verlaagde prijs (toch bij een dergelijke kleine camera) ga je toch ook al straf moeten inkopen lijkt mij.

Het was mijn 2e bestelling bij PIXmania.com, maar dit keer is het mij echt minder goed bevallen. Die “zorgenvrije aankoop garantie” is gewoon bedrog. Maar het ergste vind ik dat ze gewoon niet reageren op de vragen die je stelt als klant. Denk 2 keer na voor je koopt bij PIXmania.com.