Belgacom: leuke gesprekken gewenst

In mijn brievenbus (voor de web2.0-ers: dat is die pre-historische manier van contacteren met postzegels en een postbode) vallen er af en toe leuke documenten. Na het waterbedrijf, is nu Belgacom aan de beurt.

Geachte mevrouw,

Het doet altijd plezier om een goede vriend of een familielid aan de lijn te hebben, vindt u niet?

Wanneer u dat doet via Belgacom Happy Time, is een gesprek dubbel zo prettig. Omdat het u geen euro kost, en u dus met elkaar kunt praten zo lang u wenst.

Belgacom Happy Time is al enige tijd geactiveerd op uw telefoonlijn… ( gevolgt door meer info over de tarievenstructuur).

Zeg nu zelf, waarom zou u dus niet vaker bellen met Belgacom Happy Time? Uw vrienden en familieleden zullen het erg op prijs stellen. En uw telefoonrekening kan er alleen maar wel bij varen.

Wij wensen u alvast nog veel leuke gesprekken,…

Jacques Heynen (Executive Vice President, Verkoop- en Naverkoopdienst)

Wie bedenkt in hemelsnaam dit soort mailings? En wat een onzin allemaal.

“Wanneer u dat doet via Belgacom Happy Time, is een gesprek dubbel zo prettig.” Oh ja? De persoon aan de andere kant van de lijn en de aard van de boodschap maken voor mij het verschil tussen een gewoon gesprek en een fijn gesprek, niet mijn abonnementsformule.

“Zeg nu zelf, waarom zou u dus niet vaker bellen met Belgacom Happy Time? Uw vrienden en familieleden zullen het erg op prijs stellen.” Wat een idee Belgacom, dank u! Vanaf nu ga ik al mijn familieleden en vrienden in een bel-schema steken. Mensen die mij 2 of 3 keer per jaar hoorden, mogen mij vanaf nu wekelijks aan de telefoon verwachten. Ook als ik niets te vertellen heb.

“En uw telefoonrekening kan er alleen maar wel bij varen .” Die uitspraak is nog de meest absurde. Als ik gratis bel, dan heeft dat geen impact op mijn telefoonrekening. Als ik moet betalen voor een gesprek (tijdens de piekuren bijvoorbeeld), dan verdient Belgacom centjes aan mij. En als ik op de betalende momenten moet bellen, dan doe ik dat waarschijnlijk omdat het de enige optie is (kantooruren bijvoorbeeld). Dus welvaren?

Weet je wat erg is? Dat men bij Belgacom die “Happy Time” formule niet automatisch activeert bij alle klanten. Er zijn mensen (en het zullen er vast nog veel zijn) die nog betalen voor gesprekken die eigenlijk gratis kunnen zijn als men maar de juiste optie activeert. Dat is vooral jammer voor zwakkere gebruikers, zoals zij die de taal niet goed spreken, ongeletterden en eigenlijk al diegenen voor wie een optie zelf gaan activeren fysiek of verstandelijk te veel gevraagd is.

Als men bij Belgacom nu eens iedereen vrijwillig op die gratis formule zou zetten en daar een mailing rond maken, dan zou ik dat zeker waarderen. Bij mij heeft dit soort mailings een omgekeerd effect, het doet er mij aan denken dat ik van plan was na de vakantie over te schakelen naar Dommel-telefonie.

Tot die tijd zal ik eens werk maken van een belschema. Vrienden en vriedinnen, familie en aanverwanten, Smetty de telefoonterrorist komt eraan. Met de groeten van Belgacom.

[tags]Belgacom, Happy Time, Dommel[/tags]