Relatiegeschenken

Gisteren en vandaag mijn baas geholpen met het ronddragen van relatiegeschenken. Deze vorm van klantenbestendiging wordt jammer genoeg vaak vergeten of te snel wegens besparingen afgeschaft. Nochtans is klanten houden veel goedkoper dan nieuwe klanten zoeken.

Niets zo leuk dan ergens binnen te vallen met de mededeling: “ik heb een cadeautje voor je”. Nog leuker zijn de wel heel erg menselijke reacties. Zo was er die dame die me verzekerde dat dit haar eerste geschenk in 25 jaar was. Ik liep zo waar fluitend buiten. De doelgroep was eerder het uitvoerend personeel, en die waren duidelijk onzeker over hun leidinggevend management. Zo zag ik een paar dames het geschenk in een rotvaart achter de deur plaatsen om vervolgens lekker met mij verder te praten. De meer leidinggevende personen personen namen het dan weer in volle glorie in ontvangst.

Toen ik deze namiddag mijn wagen op de binnenplaats van een bedrijf plaatste schrok ik wel. Ik was nog niets eens uitgestapt of er stond al iemand naast me. Wat ik wel kwam doen. Gewoon iets afgeven meneer. Voor een goed doel dan nog wel.

Een paar jaar gelden stond ik met Compaq (in een ver verleden) materiaal op een stand. Ik had totaal waardeloos marketingmateriaal (een plastic puzzel waar je de Q van CompaQ moest vormen) op tafel gelegd. En ik herinner me dat het een dame en een heer van het Rode Kruis waren die een paar puzzels tegelijk in hun broekzak wegmoffelden. Ik vraag me nog steeds af welke arme drommels een Q-puzzeltje cadeau hebben gekregen. (Na een half uur waren al mijn puzzels weg trouwens).

Dat waren de goeie oude tijden. Heeft u zelf klanten? is het vanzelfsprekend dat ze klant bij u blijven? Vast niet. Vergeet ze niet en geef is iets wat ze niet verwachten. U zal versteld staan van het resultaat.